Web Help Desk

Están creciendo en gran medida las aplicaciones que buscan facilitar la interacción entre el usuario de un espacio web y las funciones de soporte que pueda suministrar el propietario del mismo. Web Help Desk es un programa diseñado para llevar a cabo esa tarea, abriendo un importante número de canales de comunicación entre clientes, técnicos y administradores, con el único requisito de contar con un navegador de Internet.

Web Help Desk da la posibilidad de realizar un acceso remoto a través de una interfaz clara y sencilla, teniendo sus diferentes funcionalidades visibles por medio de pestañas. Este programa estable la comunicación entre las diferentes partes implicadas en el proceso de soporte a través de 2-Way e-Mail, alertas y recordatorios e informes de rendimiento. También ofrece servicios como el Self Service, la venta de entradas, el e-Mail para la conversión de esas entradas y la integración iCalendar. Todo ello generando informes en PDF y en hoja de cálculo de todas las acciones y la actividad llevada a cabo en las funciones de soporte.