¿Qué es un community manager?
Debido a la explotación de las redes sociales para diferentes fines, entre ellos los empresariales, su uso masificado a dado lugar a la creación de puestos laborales especializados en la gestión de redes sociales, estos profesionales se encargan de realizar todo tipo de operaciones entre la comunidad y la empresa, siendo puente entre ellos. El community manager habla y escucha a los clientes de una empresa, y a todos aquellos que hablen sobre la empresa, y es quien finalmente posee más información acerca de lo que se dice, piensa y hace sobre la empresa dentro del mercado del consumidor, transmite quejas, necesidades, dudas, ideas, etc. que puedan servir de ayuda o recomendación para mejorar las gestiones que se realizan.
Los que se encargan de las gestiones de redes, debe ser alguien preparado, que conozca el funcionamiento de las redes y sepa manejar herramientas que le permitan mejorar el desarrollo de sus funciones, es alguien lo suficientemente preparado para desarrollarlas, se involucra con los consumidores teniendo en cuenta las tendencias, las necesidades, el contexto, las tecnologías, entre otros puntos de gran importancia, todo para lograr unir a las marcas con sus usuarios, administrando y construyendo la relación entre ellos, de forma sostenible.
¿Cuál es su importancia?
Un profesional del community manager, posee conocimientos de comunicación y marketing digital, del cual, junto a herramientas digitales, puede obtener información de gran valor para la empresa o marca, así como construir relaciones. Se encarga de cumplir con los objetivos trazados por la organización, mediante un plan de acción, previo a ello, definirá estrategias y objetivos de forma específica. Este tipo de acciones tienen vital importancia para el establecimiento y consecución de las marcas.
Aporta valor a la creación y gestión de contenido, ya que el consumidor va a las redes para consumir contenidos acerca de lo que se vende y desea comprar. Resultando ser muy importante, además realiza análisis de todo tipo para monitorear el resultado de las estrategias y hacer mediciones de KPI’s, el crecimiento y desarrollo de la comunidad, posicionamiento, engagement. Es quien habla por la empresa con la comunidad, establece diálogos, crea públicos y humaniza a la marca. En todo ello, es el community manager quien se encarga de realizar, gestionar y dirigir estas acciones para con el público.
Características
Para calificar a un encargado de gestionar contenidos debemos repasar cuales son sus capacidades y características, con el que podremos armar un perfil sobre el community manager. Entre las características que debe cumplir, tenemos las siguientes:
Orden y organización
Un CM se encarga de manejar más de una cuenta, por lo que deberá ser capaz de estar a cargo de más de una cuenta, o plataforma. Deberá realizar organizaciones dentro del calendarios de publicaciones, crear cronogramas de contenido de piezas gráficas, agendar mediciones de KPI’s y reportes de situaciones, entre otros.
Capacidad de comunicación
Refiere a sus habilidades para todo tipo de comunicación, siendo capaz de transmitir ideas y convencer al otro sobre estas, todo ello a través de contenidos, que inspiren a seguir a la marca o empresa, establecer vínculos y relacionarse.
Empatía
El community manager debe ser capaz de relacionarse con el usuario adecuadamente, para lo que requiere pensar como este, demostrando su capacidad de empatía. Esto es importante, ya que en la red existen diversas perspectivas distintas sobre un mismo hecho, con la empatía se puede lograr estructurar mensajes efectivos. De esta forma, también podrá brindar información acerca del punto de vista de los usuarios de la red, para que sea fuente de ideas para el planteamiento de estrategias.
Criterios
Dentro de las redes sociales, un community manager se va a encontrar con diferentes situaciones que pueden ser perjudiciales si no se toma una decisión eficiente. Para esta toma de decisiones constante, debe poseer conocimiento suficiente para establecer criterios de elección. Muchas veces el contenido puede ser sensible para determinada audiencia, el CM debe saber que criterios establecer para elegir la mejor solución de la situación.
Adaptabilidad
El encargado de las gestiones de redes realiza un doble papel, a lo largo del día, alterna su papel como empresa y como consumidor cada vez que sea necesario, de esta manera puede comunicarse mejor con su interlocutor, debe adaptarse a ellos y las situaciones que le presentan.
Curiosidad
Las redes sociales son muy dinámicas, cambian y evolucionan de forma constante, por esta razón el community manager debe buscar innovaciones, tendencias, plataformas, etc. de forma permanente. Se mantiene al día con las últimas novedades, las interacciones en redes sociales y monitoreando todas las conversaciones e interacciones con los usuarios. La curiosidad permite hallar las últimas innovaciones y respuestas a los eventos que se susciten en la red.
Creatividad
Adentrarse en el mundo de las redes sociales es adentrarse en un mar de contenidos de múltiples marcas, claramente encontrarás la competencia. Para ello el gestor de contenido debe crear estrategias y contenido creativo, que sea nuevo y original, de esta manera poder diferenciarse y atraer a la comunidad de usuarios.
Funciones
El responsable de las redes sociales debe realizar diferentes tareas para lograr llegar a los objetivos planteados por la empresa, de esa manera sus tareas se pueden agrupar bajo ciertas funciones, como las siguientes:
Creación y planificación de contenidos
Esta es la función principal y base de todo el quehacer del community manager, crear contenido de calidad, creativo y atractivo. Esto se extiende más allá de los productos gráficos, ya que involucra crear contenido y manejar blogs corporativos.
Manejo de herramientas de programación
Se necesita de conocimiento especializado para saber los momentos perfectos para publicar contenido, para ello necesita manejar herramientas que le asistan, aplicaciones que indiquen la hora perfecta y el día adecuado para realizar publicaciones para que tengan mayor aceptación y difusión.
Monitoreo y medición
Realizar mediciones de avances y progreso en las publicaciones y posicionamiento es bastante común y necesario. Permite identificar los contenidos más relevantes de la competencia y el propio. Tiene el deber de ofrecer contenidos con valor.
Estudio de sus consumidores
Para realizar estrategias y contenidos debe conocer a su público objetivo, y a los clientes potenciales. Con ello podrá establecer acciones necesarias para tener éxito.
Interacción y fidelización
El objetivo de fondo es poder entablar relaciones con el público de forma estable y permanente. Para ello requiere de empatía, e interacción constante con ellos, conversando directamente con ellos.
¿Por qué usar apps community manager?
El gestor de contenidos posee gran carga de funciones, al momento de interactuar y de entablar relaciones, no lo hace con uno o dos, sino que puede tener más de 200 usuarios al mismo tiempo, a los que debe atender y resolver dudas y reclamos. Puede ser una tarea bastante agotadora. Para ello las apps community manager poseen herramientas que facilitan tanto las relaciones como la programación y creación de contenido.
Estas aplicaciones son capaces de manejar más de una cuenta de red social, o de muchas redes sociales, así como de otras plataformas, integrarlas y ordenarlas, agregar boots de chat, notificar alertas de publicación, estudiar franjas horarias, y muchas más funciones, que te ayuden a automatizar el trabajo sin descuidar la atención personalizada para cada usuario, agilizando la atención y brindando mejores resultados.